タスカジ

検索結果にトラブルと出てくる「タスカジ」の実態は?

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低価格で家事代行を行ってくれる人とのマッチングを行ってくれるタスカジ。家事をこなすのに手一杯でお願いしてみようと考えている人もいるのではないでしょうか。
ところが利用しようと調べてみると検索結果に「タスカジ トラブル」と表示されます。実際のところタスカジはトラブルが多いのでしょうか。不安に思っている方のために、タスカジのトラブルの実態を調べました。

タスカジの登録は無料なので、気になる方はまずは公式HPより会員登録して自分の目で調べてみるのも一つの手です

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タスカジと検索するとなぜトラブルと出るのか


家事代行サービスタスカジと検索すると、関連キーワードの中に「トラブル」が出てきます。なぜ、トラブルという検索ワードが出るのでしょうか?

日本人はネガティブな言葉に過剰反応するから

私たち日本人は、ネガティブな言葉にとても弱いです。とくに自分が欲しいサービスや製品には、絶対に失敗したくはないので悪い事実が隠されていないか探します。実際になにか行動を起こそうとしたときに口コミや評判を検索したことがあると思います。その口コミや評判の更に先にあるのが「ネガティブキーワードでの検索」となります。

結果、検索結果などをみると「最終的に結果は同じでも」より「ネガティブな単語の入ったタイトル」に目が行きます。「タスカジ トラブル」のキーワードで関しては、「クレーム」では検索されていないため、実際にトラブルがあったわけでなく人の心理が働いて検索ワードに出ると考えるほうが妥当です

利用する前に情報を確認したい

サービスを利用する側は、利用する前に情報を確認しておきたいという思いがあります。実際にサービスを利用してみたけど満足のいくサービスが受けられなかったという場合、お金も時間も無駄にすることになります。そうなる前に、利用前に情報を収集することで安心して利用することができるので利用者はサービスを利用する前に検索して確認することになります。

実際にタスカジで登録しているスタッフは、全員写真付きの身分証で確認できること、2回の面接とテストに合格しないと登録できない、独自の研修を終えたスタッフのみが依頼者宅に訪問できる、といった一定の基準をクリアした人物だけがサービスを提供してくれます。

また、タスカジは家政婦に対するレビューを投稿できるようになっていて、何か不満があったときはそちらに反映されるようになっています。特にレビュー1件目は、スタッフが面接後に行ったスキルチェックの様子をタスカジ担当者が直にチェックしたレビューですので、とても参考になります。他にもレビュー投稿する人の中には、辛口でレビューする人もいますので、スタッフを選ぶ際の参考にすることをおすすめします。

失敗したくないから

お金と時間をかけて利用するのだから絶対に失敗したくないと人は思います。そんな時に検索をかけて調べてみることで口コミや体験談、トラブルが合ったのか知ることができます。事例をいくつか調べて利用するのか検討するというのも人間の心理からきています。

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タスカジ側のトラブル対策は?


とはいえ、見知らぬ人を自宅に呼ぶのですから、トラブルが起こらないかは心配ですよね。サービスを提供するタスカジ側は一体どんなトラブル対策をしているのでしょうか?

万が一のトラブルの際は損害賠償保険が適用される

タスカジは損害賠償保険に加入しています。サービス提供には事故が起こらないように細心の注意をはらってサービス提供してくれますが万が一のことを想定して損害賠償保険に加入しています。安心して依頼できるのが嬉しいポイントです。

個人契約なのに損害賠償保険に加入しているのは?

タスカジは個人間契約ですので、本来であれば、損害賠償責任はタスカジが負う事になっています。ただし、個人で負うには高額となるケースも想定して、安心した取引を行えることを目的に、タスカジ事務局で損害賠償保険に加入しています。

保険が適用される条件は?

損害賠償保険は、依頼者とタスカジとの間でタスカジを通して成立した作業時間内での作業に、タスカジさんの過失によって発生した損害に対して、保険会社が妥当と判断したものについて適用されます。詳しくはサポートセンターにお問い合わせください。開始時間は最大2時間までの範囲で前後に変更した場合も適用対象となります。

補償金はいくらまで適用される?

作業中に物を壊したり、人にけが(食中毒も含む)をさせたりした場合が対象で、補償金額は対物1000万円、対人1億円が上限になっています。万が一損害が発生した場合は、その場の写真を撮り、サポートセンターまで連絡してください。

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実際のタスカジでのトラブルは?予防法はある?

タスカジのトラブル対策についてはわかりましたが、実際にタスカジ利用でのトラブルはあったのでしょうか?また、トラブルを起こさないために出来ることはあるのでしょうか?
実際に利用した方の口コミを元にご紹介します。

家までたどり着けないなど小さいトラブルはある模様

スタッフによっては自宅までたどり着けなかったというトラブルもあったようです。マッチングサイトになるので見極めがとても重要になってきます。他の方のレビューや評価を参考にしてみることをおすすめします。家までたどり着けなかったという方もいれば、住宅街でわかりにくい場所なのに約束時間の10分前に到着してサービス提供の準備をしてくれたという口コミもありました。スタッフによって質が変わってくるのでスタッフのレビューをよく見て見極めることが大切です。

万が一、スタッフが道に迷ってしまったら、タスカジの電話番号を確認して、電話をして、自宅までのナビをお願いします。契約が成立しているタスカジさんの電話番号を確認してください。ご自分のマイページにある「予約状況を確認する」カレンダーの、依頼した日時のアイコンをクリックしてください。電話番号を確認してスマートフォンからアクセスして発番してください。

スタッフとのコミュニケーションはきちんととる

訪問してサービス提供してくれるスタッフとしっかりコミュニケーションをとっておくことが大切です。利用者側が上手に要望を伝えてられていない、指示不足だったことが原因でトラブルが起こりえます。そのため、コミュニケーションをしっかりとっておくことをおすすめします。自分は分かっていてもスタッフには伝わってなかったということがないように、自分の要望は細かくしっかり伝えることが大切です。

要望をきちんと言うことが大切

掃除や料理をするのにも独自のルールがあるかと思いますが、スタッフが良かれと思ってやってくれたことでも自分のルールには合わなくて嫌な思いをしたという口コミがありました。サービス提供を開始する前に事前にスタッフに伝えておくことで気持ちよく利用することができるので、要望があったら事前にスタッフ細かく伝えておくことをおすすめします。

口コミ

タスカジを利用して、清掃や料理をお願いしたことがあります。利用した感想としては、伝えたいことは遠慮せずに伝えるべきだと言うことです。家事ってその家独自のルールがあるじゃないですか。相手が良かれと思ってやってくれたことでも、自分の家のルールには合わずにモヤモヤしてしまうこともあります。「ここはこうして欲しい」「そこはやらなくてよい」こういった要望は積極的に言うべきですね。無理なお願いでない限り、大抵の事はタスカジさんの方で配慮してやり方を変えてくれます。
事前に要望を詳しく伝えておくことで、モヤとっする機会が減りました。タスカジさんにしても、気を使わなくてよいからその方が楽だと言っていました。要望をキッチリ伝えることで、利用満足度は格段にアップしますね。

(引用)

事前にスタッフのレビューを確認しておこう

タスカジのスタッフの方はそれぞれ技術やスキルが高いと書かれている口コミが多かったのですが、一方で自分と相性が合わないとストレスを感じてしまっている口コミも見当たりました。利用する前にスタッフのレビューもきちんと見てスタッフを見極めておくことをおすすめします。

口コミ

「タスカジさんとの相性はめちゃくちゃ大事。友人がタスカジで働きはじめたので、料理や掃除でタスカジを利用し始めました。 来てもらっていたのは友人だったので、料理の味の好みなど細かいところも気を回してくれたり、こちらからも注文を気軽につけやすかったです。 しかし、仕事の都合などでいつも友人を指名出きるわけでもないので、他のスタッフさんに来てもらったこともあります。 そこで、タスカジさんとの相手の重要性を痛感しました。」

「料理の好みの味付けなどは、中々口では伝えきれませんし、そもそも口を出すことを快く思われないスタッフの方もいます。指名するスタッフさんのやり方がピタッとはまれば助かりますが、相性があるのでそこがズレてしまうとストレスを感じてしまうことも。 スキルは皆さん高いと思いますが、相性のいいスタッフさんと出会えるかは運ですね。」

(引用)

貴重品関係のトラブルは特にない

ネットで評判をみても、タスカジを利用した後に貴重品がなくなったというトラブルの口コミは見当たりませんでした

家事代行サービスを利用するにあたっての一つの懸念が貴重品周りの管理ですが、タスカジに関しては貴重品関係の悪い口コミがなかったので安心して依頼することができます。ですが、万が一のことを考えて貴重品は鍵のかかるところにしまっておくことをおすすめします。

貴重品は鍵のかかるところにしまう

貴重品は、鍵がかかるところにしまうことをおすすめします。魔が差してしまったということもあるのが人間です。そのような事態を避けるために、貴重品の管理は金庫への収納をお勧めします。そして、貴重品のある部屋への入室はさせないことです。
また、自分にとっては大切なものでも、タスカジ側からしたらわからないことがありますから、貴重品以外にも大切なものはまとめておきましょう。
ちなみに、タスカジでも対策をとっており現金、パスポート、クレジットカード、保険証、銀行カード、5,000円以上のアクセサリー、など貴重品が部屋の中に放置されているのを見かけた場合は、タスカジからも声がけしてうようになっています。

ネットワークカメラ設置のおすすめ

本当に心配なら、ネットワークカメラの設置をおすすめします。監視カメラの設置というと大げさで、監視される側にとってもあまり気分の良いものではありません。不在時のペットの様子や子供の様子を観察するときに用いられるネットワークカメラの設置をおすすめします。

監視カメラほどのいかつさもない、ソフトな外観はお洒落で遊び心をくすぐられます。カメラの前でわざとポーズをとる子供も少なくありません。設置や設定に面倒な作業や手続きもなく、誰でも簡単に使えるところが魅力的です。

不在宅依頼は信頼が築けてから

不在時に依頼したい場合は、ある程度スタッフとの信頼関係が築けてから依頼することをおすすめします。また、不在時に依頼したい場合は、タスカジの同意が必要です。まず、在宅時に複数回の依頼を行い、タスカジさんとの間で十分な信頼関係が作られたのち、不在時の依頼をタスカジに依頼してみてください。

基本、タスカジに登録しているスタッフはしっかりとした方がサービス提供をしてくれます。なぜなら、徹底した面接・教育精度がしっかり整っているからです。デビューするまでに3段階の確認がはいります。誠実に仕事を受け、実施することができる最低限のスキルがあるかという点を主に確認してくれます。

①身分証明書のコピー提出(外国人の方は在留カードで労働許可状況を確認)
➁面接・説明会(2時間)タスカジ向け研修動画によるセルフトレーニング
③テストセンターでの3時間の実施テスト

をクリアした方のみデビューができるので安心して利用できます。

とはいえ、不在時に依頼する場合は、事前にタスカジさんに鍵を預ける必要があるので信頼関係が大切になってきます。タスカジへ預けた鍵の紛失によって二次的な損害(例:第三者の侵入等)が発生した場合、そちらについては損害保険対象外となるので注意が必要です。

お掃除バッグは透明なものを使ってもらう

お掃除バックは、透明なものを使ってもらうことをおすすめします。透明なカバンにしてもらうことでカバンの中身が外からも把握することができます。万が一、モノを盗んでカバンに入れたとしても中身がわかることで盗難の防止に繋がります。

実際はかなり評判が良い

「とても素晴らしい仕事ぶりでした。家にあった大量の食材から、次々と料理を作ってもらえて、最後の掃除までしても時間通りにきっちりと終わらせていました。ぜひ、またお願いしたいと思っています。ありがとうございました。」

「水周りの掃除を依頼しました。とても丁寧で、隅から隅までやっていただけました。自分では気づかない壁の汚れまでキレイに拭き取ってもらいました。予定の時間より早めに来て、ギリギリまでやってもらえてありがたかったです。またお願いしたいと思います。」

参照先:https://taskaji.jp/?lang=ja

実際のところ、タスカジを利用した方の満足度はかなり高いようです。トラブルがあったという口コミも全体数は少なく、概ね好評ですから、悪目立ちするネガティブな口コミに振り回されないようにしましょう。

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まとめ


検索結果にトラブルと出る家事代行サービスタスカジですが、実際のところ大きなトラブルがあったわけでなくこれから利用しようか検討している方が実際に過去にトラブルがあったのか気になって調べているようです。

タスカジに登録しているスタッフは、一定の基準をクリアしないと登録できないようになっているのでスタッフの質が高いと口コミが多くありました。スタッフのレビューをみることができるので、利用する際はしっかりとスタッフのレビューをみて見極めることが大切です。

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