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キッズラインで実際にあったトラブルとは?トラブル対策について解説!

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検索結果にトラブルや事故と出てくるキッズラインですが、実際にトラブルがあったことはあるのでしょうか?また、事前にトラブルが起こらないように対策をとることが可能なのか解説していきます。

ベビーシッターサービスでトラブルや事故が起こるか不安な方は、安心して依頼できることがウリの下記サービスがおすすめです。

KXNではこの記事の最後で、ピックシッターは下記記事で詳しく紹介しています。

キッズラインで実際あったトラブルは?


キッズラインで実際にあったトラブルについて解説していきます。実際にサービス提供中にスタッフが居眠りしていた、シッターから連絡が返ってこない、適当な仕事をしたのにレポートにはしっかり仕事しました風に提出、急に時間を変更してほしいと言われたなどの口コミが見当たりました。

シッティング中に居眠りをされた

所要や体調不良、リフレッシュで時々訪問ベビーシッターサービスを利用しています。その日は私の自宅での保育を依頼していました。3才のくま吉をシッターさんにお任せしてまる子と別室にいたら珍しくくま吉が私の所にやってきて、「ママ、テレビみたーい」と言いました。いつもはベビーシッターさんがいたら夢中で遊んでテレビなんて忘れてるし私がいなくても平気なのにおかしいなと変な勘がして、リビングにしばらくいることにしました。そして、くま吉とシッターさんが遊んでいる声を耳にしていたところ、時々シッターさんの声が消え訪れる静寂…。気になってチラチラ見ていたら、、、
んうそでしょー??と思いつつ声をかけられずにいました。モヤモヤモヤモヤ。たぶん年上だし本人に「今寝てましたよね?」と声かけづらい。もはやシッターさんなしで一人遊びしているくま吉。???目閉じてない??座って居眠りしてる…?しかも親が同じ部屋にいるのに…??
頭にきたので「まだ時間きてないですけどもう帰ってもらっていいです」と言いました。すると、バスの時間がまだだから~と言い帰りません。あの、、うち居眠り休憩所じゃないです。外は極寒ですがお引き取りください。と心の中で思った。夕方には規定の報告レポートがメールで送られてきました。「くま吉くんの子守りは楽なお仕事すぎて居眠りしちゃいました」なんて書いてあるわけもなく、しっかりお仕事しましたよ!風に、遊んだ内容が書いてありました。うん、確かに始めのうちはひらがな教えたりして相手してる声聞こえたよ。

途中からウトウトしてたこと、この人どう思っているんだろう?バレてないと思ってるの?くま吉がテレビみたいと言った理由は居眠りだろ。今回は3才のくま吉だったけど、生後10ヶ月のまる子を預けて出掛けて居眠りなんかされたらほんの数分のウトウトでも危険なことがあっておかしくないし、ベビーシッターサービスとして許されないこと。問いただしました。私の勘違いかもしれませんが、居眠りしていませんでしたか?」待つこと数分。返事は「申し訳ございませんでした…」確かに少しまったりし過ぎた、そんなつもりはなかったが不快にさせて申し訳ない、前の仕事の合間に休憩を入れずで無理をしすぎました、という内容でした。がーん。やっぱりそうだったのか。

引用元:http://ikuji.oyasmilk.com/ninshin/kidsline-trouble/より(一部省略)

良いベビーシッターさんは選べる

キッズラインのベビーシッターさんにはこれまで何名か来ていただいて、どの方も私が写真とプロフィールを見て、選んだ方々です。今回以外はみなプロ意識がありレベルの高い保育をしてくれて気に入っているサービスなんです。こんなしょうもない人もいるんだ、と残念だったのと、自分の目利きの甘さを呪いました。よくよく見直したらこの人だけは保育資格がない人だった。これからはやはり保育資格、経験があるシッターさんを選んで、評価レビューもじっくり読もう。ファミサポや他のシッターサービスと違い、ここは情報がそろっているのだから。

引用元:http://ikuji.oyasmilk.com/ninshin/kidsline-trouble/より(一部省略)

SNS上の口コミ

SNS上には、マッチングサービスゆえにトラブルの対応がおざなりという評価が見られました。匿名ゆえ鵜呑みにはできませんが、トラブル対応については気になってしまいます。

Google上の口コミ

トラブルがあっても「ペアレントとサポーター同士で解決してくれ。こちらは仲介会社です」って態度で不満が増す。藁にでもすがる思いで利用したのに、余計に精神的に追い詰められました。酷いサポーターもいるけど、子どもや親と真剣に向き合ってくれるサポーターもいます。

追記
ペアレントの利用手数料が10%から20%へ上がりました。サポートデスクの営業時間は変わらず、サポーターの質の向上のため教育にお金をかけるという名目です。しかし、サポーターは講習を受けるのに多額の費用を払っていて、その講習は任意だそうです。なので、1度も受けない人も居るんだとか。
引用元:GoogleMap口コミ

以前にベビーシッター、チャイルドマインダーのサポーターにお願いした事があります。
子どもにご飯をあげられなかった。トイトレも行かないと言うので出来なかった。と報告があり、レビューにきちんとサポート内容を行なって欲しいと書くと、「私の力不足ですね。私は保育士ではありませんので次から保育士サポーターに頼む事をおすすめします」
と返信があり呆れました。

おばちゃん主婦サポーターに頼むと、バスの時間が長く待たなきゃいけないからと、10分前に切り上げて帰宅されることもありました。お金は定時で請求です。
ケガをしても「男の子だからね。泣かなかったね」「うちは女の子だから、」で終わりにされました。

少し意見すると「保育士でないので…すみません」と開き直りとも取れる態度です。(一部省略)

引用元:GoogleMap口コミ

こちらでもトラブルやトラブル時の対応が散見されました。口コミの平均点は5点中2.8点でした。

シッターのレビューを見る

会員登録をしておくことで、シッターのレビューを見ることができます。トラブルが起こらないようにシッターを見極めることが大切です。

会員登録

キッズラインはオンラインで、1時間1,000円から自分が気に入ったシッターを選ぶことができるマッチングサイトです。入会費、年会費はかからず、5分ほどでオンラインに会員登録することが可能です。キッズラインは会員登録が簡単であること、入会費や年会費がかからずリーズナブルであることから、初めてベビーシッターを利用する方に大変人気があるサービスです。今すぐ利用しなくても、会員登録をしておくことでシッターの詳細なプロフィールが閲覧、シッターのレビューを全て読むことができるメリットがあります。キッズラインでは会員登録をしないと、表示されないシッターもいるので相性の良いシッターを探すためにも無料の会員登録をおすすめします。

またプロフィールを詳しく書くことで、シッターはどんな方から依頼がきたのか、どのような家庭なのかイメージがしやすくなります。詳しいプロフィールはマッチング率を高めるためにも大切な情報となります。利用者のプロフィールは、シッターとやり取りしている間に限定して、シッターに表示されるようになっているので安心して利用できます。

シッターさんは自分で選べる!

自身に合ったベビーシッターの方を簡単にオンライン上から見つけていくことが出来ます。
実際に利用した人の口コミを読んだ上で申し込みが行えるので、不安な気持ちを持つこともありません。

また、事前にシッターさんとの面談も可能なため安心して任せられます。

登録時のポイント

プロフィールは詳しく入力することをおすすめします。キッズラインではシッターと直接やり取りできるところが魅力の一つです。当日のシッティングがスムーズに進められるように、登録時に書いておくべき事項を紹介します。

家までの案内

目印となる通りや公共施設の名称、どれくらい道を進むかの目安を記載してみましょう。例えば、駅北口を右折後、A通りに出てまっすぐ進みます。B書店のある交差点をC公園側に渡り、D銀行方面に進みます。路地2つ目を右折し右手に見える3軒目の茶色のレンガ造りのマンションです、など詳しく書くことでスタッフも迷わず行くことができ、スタッフが迷って来ないなどのトラブルを回避することができます。

アレルギー

食べ物のアレルギーはもちろん、猫や犬アレルギーの疑いがある場合も記載をして下さい。アレルギーは命に関わる大切なことですので、シッターがお子さんのアレルギーを知らず料理を出してしまったということがないように記載してください。また、ペットを飼っているシッターもいますので、トラブルは事前に回避しましょう。

家・自分のルール

家や自分なりのルールがあったらどんなに些細なことでも遠慮なく記載して下さい。家事をするにあたってやってほしくない事があったらスタッフに遠慮なく伝えてください。伝えることでモヤモヤせず気持ちよく利用することができます。特に掃除などの家事を依頼する場合、触れて欲しくないものなど明確にしておきましょう。

利用する際に不安なときの確認項目


どんな人に依頼しようか不安な時に確認しておきたい項目を紹介します。

予約成立率

シッターの予約成立率をみることができます。予約成立率はユーザーからの予約リクエストに対して、どれくらいの予約が成立しているかを示します。予約リクエストを承認するまでの期限が設定されており、期限内に承認されない場合、他の方のリクエストと重なってしまいリクエストに辞退されてしまった場合にこの成立率が低くなります。早く予約を確定したい利用者は、この予約成立率が100%に近いシッターを選ぶのがおすすめです。

利用者のレビュー

キッズラインの会員登録を完了することでシッターの詳細なプロフィール、過去のユーザーからの全てのレビューを確認することができます。家が近い産後ドゥーラにお願いしたい、でもAさんとBさんと決めかねるといった時にはレビューを見てみることをおすすめします。「Aさんは穏やかな人で、Bさんはスキルが高い人なのだな」と、レビューから人物像が見えてきます。キッズラインでは、毎回シッティング後にシッターを評価する仕組みになっています。

安心して利用するポイント


安心してキッズラインを利用する方法を紹介します。

面談をしてみる

訪問してサービス提供してくれるスタッフの方と面談することをおすすめします。いざ面談してみると、メッセージの雰囲気よりも気さくな人だった、思わず趣味の話で盛り上がってしまった、など印象が変わり、自然と依頼したいスタッフの候補者が絞られてきます。ここで1人に絞るのではなく目的別に数人候補にしておくことをおすすめします。例えば、病児には保育経験豊富なAさん、保育園のお迎えが遅れてしまった日は元気いっぱい遊んでくれそうな大学生のBさん、休日の夫婦のお出かけ時間には家事をお願いできるCさんのように、複数候補を持つことでいつもお願いしているシッターとスケジュールが合わない場合でも、焦らないで利用することができます。

有資格者に依頼する

どんな人に依頼して良いのか分からない方は、有資格者のスタッフに依頼してみてください。プロとしての知識と経験を持ったシッター達は、責任感が強く、お子さん一人一人の個性を見極めたシッティングをしてくれます。ママじゃなきゃダメと泣かれたらどうしよう、先生になついて1日を楽しく過ごしてくれるかな、などと不安に思うかとおもいます。しかし有資格者のシッター達は人見知りの激しいお子さんでも動じません。急な病児対応も経験豊富な有資格者なら安心です。

在宅時に依頼する

在宅時に依頼すれば、子供とシッターの相性を確認することができます。また、口コミにもあったトラブルも不在時に依頼するより、早急に発見できるため在宅時に依頼することをおすすめします。どうしても不在時に依頼する場合は、ある程度シッターと信頼関係が築けてから依頼するようにしましょう。

ネットワークカメラを設置する

ネットワークカメラの設置をおすすめします。監視カメラの設置というと大げさで、監視される側にとってもあまり気分の良いものではありません。不在時のペットの様子や子供の様子を観察するときに用いられるネットワークカメラの設置をおすすめします。監視カメラほどのいかつさもない、ソフトな外観はお洒落で遊び心をくすぐられます。カメラの前でわざとポーズをとる子供も少なくありません。設置や設定に面倒な作業や手続きもなく、誰でも簡単に使えるところが魅力的です。

預けている最中に電話をする

預けている最中に電話をすることをおすすめします。電話で確認をすれば、子供たちの声も聞くことが可能ですし、スマートフォンであればテレビ電話もできるので顔を見て確認することができます。

子どもの写真を送ってもらう

シッターさんに半日や1日など、長時間子どもを預ける場合、途中何度かベビーシッターに連絡して子どもの様子を聞くようにすることをおすすめします。写真も送ってもらえると安心して預ける側も過ごすことができます。

キッズライン側のトラブル対策


トラブルが起こらないように、キッズライン側ではどのようなトラブル対策がとられているのでしょうか?

全員本人確認済み

キッズラインでは、登録時に身分証による本人確認と資格証の確認を実施しています。身元が確認されたサポーターのみが登録して訪問、サービス提供をしてくれるので利用者は安心して依頼することができます。

研修で審査、適性確認

キッズラインでは、面談・研修を通過したサポーターのみが登録することが可能です。スキルや経験だけでなく人柄などもあらかじめチェックしています。初めて利用する方でも、身元がはっきりしている、スキルが十分備わっているスタッフを選ぶことで安心して利用できる点が魅力的です。

保険加入

万が一の事故に備えてキッズラインは保険に加入しています。キッズラインを通じて成立したサポートは保険が適用されます。仕出し弁当などでお子様が食中毒になった場合・サポート中にお子様が怪我をされた場合・サポート中に誤ってサポーターが器物を損壊してしまった場合、適用になります。事故が起こらないよう細心の注意をはらってサービス提供してくれますが、保険に加入しているという点で安心して利用することができます。

キッズラインに依頼するのが不安なら

キッズラインはトラブル対策に力を入れていますが、それでも口コミを見てしまうと不安に思えてしまうかもしれません。
そこで最後に信頼できるサービスとしてKXN(ケーバイエヌ)をここでは紹介させていただきます。

KXNの公式ページを見る

KXN(ケーバイエヌ)とは

KXN(ケーバイエヌ)は日本初のイエナプランを元とした教育システムと、イギリスで子育てのプロとして信頼を得ているナニーのノウハウをかけ合わせたオリジナルメソッドが特徴的な子育て支援サービス。
イエナプランとは子どもの幸福度が世界一のオランダ(出典:日本ユニセフ)で発展した教育メソッドで、子どもの個性を伸ばしながら共生も目指していくプログラムです。
そのため、シッティングだけではなく、個性が磨かれるような習い事を保育とともに提供してくれます。

質の高い習い事にくわえ、信頼できるイギリスのナニーのノウハウも組み合わせることで安心できる保育を提供しています。
キッズラインのようなマッチング型と異なり、運営側がそのご家庭にあったナニーを派遣してくれるので、より安心して利用できます。

保育士資格持ちからバイリンガルまで所属

子どもの才能を伸ばすイエナプランの実戦のため、さまざまなスキルを持ったシッターさんが所属しています。上の画像のように英語とタガログ語も話せるトリリンガルや、海外で乳幼児保育に携わっていた英語保育も可能な保育士など、素晴らしい経歴の持ち主がナニーとして在籍。

保育で安心できるのはもちろん、英会話やダンスなどが得意な方や在日外国人のナニーなど子どもの才能を開花させる手助けをしてくれます。

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しっかりとした研修で安心して任せられる

 

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本日は講師を迎えてナニーたちと「心理学」について一緒に学びました✏️ 皆さまに安心で信頼のして頂けるサービスをご提供するために必要なことを学び、さらにパワーアップしたナニーになったことでしょう💪✨ 本日参加してくれたナニーの紹介です✨✨ 左から 🍀ちさとさん 彼女は国際NGOでネパール、レバノンで難民支援に関わり国際的な幼児、児童教育のプログラムを運営してきた経験を持ちます。高いレベルの英語でのコミュニケーションが可能◎ 🍀ゆすみさん(今回の講師👩‍🏫) 保育士、ベビーシッターを経験し、心理カウンセラー、幼児教育の講師などを行ってきました。幼児、児童教育のスペシャリストです。彼女も英語での対応が可能◎ 🍀さゆみさん メンタルケアカウンセラーの資格を持っています。音楽高校でサキソフォン専攻し、 エステ専門学校で最高レベルのボディケア施術も学びました。現在産後ドゥーラのお勉強もしています◎ 上記3名への指名も無料ですので、お気軽にお問い合わせください✨(DMでも予約可能) カウンセリング依頼も🆗 #kxn #ケーバイエヌ #英語教育 #幼児教育 #ベビーシッター #シッター #子育て #心理学 #カウンセリング #カウンセラー #メンタルケア #心理カウンセラー #研修 #講習 #イエナプラン教育 #産後ドゥーラ #英語 #保育 #ナニー #ママ

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ケーバイエヌでは日本初のオリジナルなプログラムを提供しているため、その分ナニーへの研修制度もしっかりしています。充実した研修ができるのも、マッチングサービス型と異なり自社でナニーをきちんと雇用しているから
安心してお子さんを任せることができます。

自社内での研修だけでなく、下記のように一般のママさん・パパさん向けでもイベントを開催しています。

 

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大好評教育セミナー❗️ 12日も行うことになりました❗️ ✨✨KXN所属ナニーが受講しているKXNの特別講習がママやパパ、その他の方も参加🆗✨✨✨✨ 【世界の教育セミナー🌍️】を受けて子どもの個性を伸ばす秘訣を学ぼう‼️ 0歳~お子様同伴でも大歓迎です💗 KXNのサービスを利用したことの無い方でも是非ご参加ください😊💗 ========== 参加費:1000円(受講者のみ) 時間:16:00-17:00 場所:東京都新宿区西新宿1-26-2新宿野村ビル32階 予約方法:【info@kxn.co.jp】にお名前・電話番号・メールアドレス・参加人数を記載して送信✔️インスタDMでも受付中🆗 ========== #ケーバイエヌ #KXN #セミナー #ベビーシッター #教育 #モンテッソーリ #シュタイナー #レッジョエミリア #ドルトンプラン #サドベリー #フレネ #イエナプラン

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まとめ


キッズラインのトラブルについて紹介しましたが、利用するにあたって事前にトラブルを防げる対策があることがわかりました。キッズライン側でもトラブルが起きないように対策をとってくれていますが、口コミであったようにスタッフによってサービスの質が変わってくるので、会員登録をしてスタッフのレビューを見ておくことが大切です。利用者もトラブルが起こらないように各自対策をとっておくことが大切です。

また、マッチング型のモデルがトラブルの原因となっているという口コミが多かったですね。気になる方は派遣型であるKXN(ケーバイエヌ)の利用も検討してみましょう。

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